东湖评论：规范陪诊服务 让就医更有温度

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近年来，陪人看病、替人取药、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起。有媒体报道，过去的一年中，有2.6万人在某电商平台搜索过“陪诊”，提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。在独居老人增多、优质医疗资源紧张、医疗信息化程度提高等一系列社会现象背后，陪诊师的兴起，切中了人们的就医需求，既能解决独自就医遇到的困难，又能架起医患沟通的桥梁，让患者省力又省心。作为一个新兴事物，陪诊服务更需规范化、标准化，“名正言顺”赢得消费者信赖，才能让就医过程更有温度。

陪诊服务的悄然兴起，在于解决老年人、异地就医人群、社会生活经验较少的年轻人就医流程不熟悉的情况；让行动不便的孕妇宝妈、与父母分隔两地的年轻人，出现家人不在身边，又不想麻烦朋友的情况时，有了新的解决方案；通过陪诊消除患者的“孤独感”“无助感”，安抚患者情绪，缓解家人的焦虑和担心，让就医过程更加高效温情。

虽然陪诊服务满足了部分患者的现实需求，但职业门槛低、从业人员素质参差不齐、缺乏相应监管等问题，使得部分消费者选择陪诊师时，感觉就像开盲盒，运气不好时，就会遇上骗取医药费用、诱导消费、泄露患者隐私的“陪诊师”，甚至出现医托、号贩子、保健品推销员混迹其中；还有些机构缺乏相关专业知识，提供的服务质量堪忧。鱼龙混杂的陪诊师，让消费者难以辨别真实有效的信息。

要让陪诊服务走俏不走偏，健康发展，就要走规范化、标准化道路。首先要出台行业规范，以规则为推手，发挥陪诊服务优势，让消费者更省心。政府部门应探索将“陪诊师”纳入新职业目录，明确服务规范和范围，并针对行业特点逐步制定完善从业资格、入职标准、职业培训等级划分标准、陪诊服务行业规范等。同时，相关部门可以通过搭建正规平台，加强管理与引导，实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督，维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益，实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通，让供需双方都安心，促进行业有序、健康发展。

提高入职门槛，提升陪诊师专业化水平，让消费者更安心。譬如，去年中国老年学和老年医学学会推出医疗陪诊员培训项目，学员通过课程可以系统学习陪诊员所需要的知识，掌握陪诊服务必要的流程和服务标准；今年5月，中国医药教育协会发布的《陪诊师职业技能规范》团体标准，让行业机构能够依据此标准培养出真正具有医学知识、医院常识和服务意识的陪诊师。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，规范陪诊师的职业行为和技能要求，提高陪诊服务的质量和水平，保障患者的安全和权益。

陪诊服务涉及生命与健康，只有专业化建设，规范化管理，才能提高该职业的社会认可度和接受度，让消费者放心购买陪诊服务，让就医过程更有温度，陪诊服务才能走得更稳更远。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李萌萌（宜昌夷陵）

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