沟通“10分” 悦享“臻”心——漯河移动“3·15”国际消费者权益日活动侧记-世界微动态

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为进一步营造舒心、贴心、暖心的消费环境，切实保障消费者合法权益，中国移动漯河分公司（以下简称“漯河移动”）秉承“以人民为中心”的发展理念，以“客户为根，服务为本“的服务理念，积极贯彻落实党的二十大精神指引，组织全区开展以“沟通10分，悦享‘臻’心”为主题的“3·15”国际消费者权益日系列宣传展示活动，加强与客户之间的沟通交流，提升漯河移动服务形象。

集中宣传 展示形象

(相关资料图)

3月15日上午，漯河移动在源汇区河上街景区“3·15国际消费者权益日宣传纪念活动”现场，协助主办方设置咨询台、投诉台、放心消费等展位59个，提前搭建移动专线通过和直播方式对活动现场进行宣传报道，展示企业形象，为现场客户提供优质的服务。

倾听心声 “臻”心服务

在“3·15”期间，漯河移动同时在市区人民路、郾城郾襄路、舞阳东大街、临颍人民路等移动营业厅内，各县区支公司总经理充当一线工作人员，现场与客户零距离沟通，倾听客户心声，了解客户需求并及时回应客户关心的资费、网络等问题；向客户介绍公司推出的银发暖心、透明消费、提速降费、全千兆“臻心24”等一系列服务举措，主动邀请客户参与“10分满意”“资费明白卡”“好网络体验行”“服务评价官”等服务体验活动，让客户对移动公司的服务内容有了更深入的了解。

互动交流 提升认同

漯河移动各县区支公司还在营业厅内设置了“说说‘臻’心话”和“猜词‘臻’有趣”的游戏互动专区，邀请客户在“臻”心树下写出对漯河移动的期待和祝愿，引导客户在猜词牌前进行看图猜字，并为客户发放小礼品。现场活动气氛热烈，客户踊跃参与，进一步提高了客户对中国移动“心级服务”品牌的认知度和美誉度。

暖心课堂 关爱白发

在活动期间，漯河移动组织老年人在各营业厅的活动现场开展“3·15暖心小移课堂”，为到场的老年人讲解防诈骗知识、热门APP使用技巧等小常识。参与现场活动的蒋大爷说：“我已经是漯河移动16年的老客户了，在使用过程中有任何问题，我都会来营业厅，营业厅的闺女们每次都耐心的帮我解决，移动的服务真好”。

心级服务，让爱连接。漯河移动将进一步畅通客户沟通渠道，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，为客户提供更加优质的服务，让客户感受到漯河移动积极履行社会责任的诚意和信心。

漯河日报全媒体记者 高海波