世界速递！“4个海鲜菜1500元”不是宰客也值得反思

(相关资料图)

何勇海

近日，一则题为《游客爆料北海用餐4个菜1500元》的消息登上热搜。该游客称被一出租车司机带去饭店用餐，点了油螺辣炒、马蹄螺等四个菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家饭店点了两条鱼、一斤花甲和一盘青椒土豆丝，也被收取1580元。（相关报道见05版）

春节是销售与消费的旺季，也是价格波动的敏感期。因此在春节这几天，无论是游客投诉西安某面馆“6根面20元”，还是游客投诉北海某饭店“4个海鲜菜1500元”等等，都引发网友热议。春节是中国人最重要的节日，本应是中国人一年中幸福感最强的日子，在这个喜气洋洋的节日，如果挨了商家的“宰”，还能有多少幸福感可言呢？

对于“6根面20元”，事发地监管部门介绍，面条确实分量不足，已督促面馆整改，油泼面增加50%的分量，价格明码标价。对于“4个海鲜菜1500元”，当地监管部门经调查回应称：涉事饭店已取得合法资质，所用电子秤经检定合格，其海鲜产品全部明码标价，定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格，未发现有海鲜掉包、掺假等行为；该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题；已责令该店停业整顿、限期整改并立案处罚。

及时回应游客关切，切实做好调查处理与解疑释惑等工作，是监管部门的职责。每年春节前夕，市场监管总局都会明确要求，高度关注春节期间市场价格形势，严肃查处各类价格违法行为，特别是各类“天价”事件等严重损害消费者权益的恶劣行为。及时受理消费者的价格投诉举报，维护市场价格秩序，稳定节日市场价格，优化节日消费环境，这是防止春节变“春劫”，保障消费者合法权益的需要。

“6根面20元”及以“4个海鲜菜1500元”，这些都值得反思。尽管春节是消费旺季，今年春节甚至有“报复性消费”倾向，商家仍要警惕竭泽而渔，不要让消费者失去信任。努力提升消费者的信任度、安全感才能真正赢得市场、赢得未来。即使旅游消费有可能只是“一次性买卖”，但几年前国庆期间某地“一盘大虾‘毁’了一座城”的教训不能忘记。各种消费方面的“不平事”，都是给旅游业回血、消费复苏设障添堵，故有网友警告西安“别让一碗面‘毁’了一座城”。

从节日角度说，春节是人情交流的良好契机，你来我往，更是维系人际关系的重要纽带。商家在迎接与欢度春节时应有利他思想，以良好服务拉近与消费者的关系，过度涨价甚至是搞价格欺诈，让商业味盖过了人情味，有违春节的本质。过春节是继承传统，那么，商家就要继承我们民族的文明经商、仁义经商、货真价实、童叟无欺的传统基因。

还是西安市场监管部门的工作人员说得好，“不能让人来西安吃面，吃两口就没了”。当消费者花了大价钱没有吃好甚至没有吃饱，难免会有被“坑”之感。期待各地监管部门除了监管好明码标价，还要在价稳量足上做好监管功夫，而且要做好常态化监管，尽最大努力避免“一碗面‘毁’了一座城”之类事件重现。